Messa a disposizione di dati tecnici richiesti dal venditore

In caso di richiesta da parte del venditore di dati tecnici, ovvero informazioni e/o dati in possesso del distributore necessari al venditore per inviare al cliente finale la risposta motivata scritta a un reclamo scritto, o a una richiesta scritta di informazioni o per effettuare una rettifica di fatturazione, o per rispondere ad un reclamo o a una richiesta di informazioni formulati dal cliente per telefono, o nell’ambito di una procedura di conciliazione paritetica Erogasmet fornisce tali dati:

• entro 6 giorni lavorativi in caso di dati acquisibili con lettura del gruppo di misura e di altri dati tecnici (tempistica garantita per almeno il 95% dei casi se la richiesta di dati sia originata da reclami/richieste ricevute dal venditore per telefono);
• entro 12 giorni lavorativi in caso di altri dati tecnici complessi (la definizione di “altri dati tecnici complessi” è riportata nella RQDG dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente).

Nel calcolo del tempo intercorrente tra la data di ricezione della richiesta e la data di messa a disposizione dei dati tecnici alla società di vendita non sono compresi i giorni intercorrenti tra l’appuntamento proposto e l’appuntamento posticipato (qualora fissato).

*si considerano giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.

Il mancato rispetto di tali standard comporterà la corresponsione di un indennizzo automatico pari a 30 euro, nel caso in cui la richiesta di dati sia originata da reclami e richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica.

Tale indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato in seguito:

• se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
• se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard cui si riferisce la prestazione, ma entro un tempo triplo, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
• se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard cui si riferisce la prestazione è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

Per informazioni più dettagliate potete consultare la RQDG dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.